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用戶協議

租租車平臺用戶服務協議

 

本協議簽訂地:廣州市天河區

 

提示條款

歡迎您與租租車的運營主體廣州力摯網絡科技有限公司共同簽署本《租租車平臺用戶服務協議》(下稱“本協議”),并使用租租車平臺服務!

【審慎閱讀】租租車(www.dbwqdi.live)及租租車APP客戶端、租租車國內租車APP客戶端、探途旅行APP客戶端、探途地圖APP客戶端、微信公眾號、WAP端等(統稱“租租車平臺”或“租租車”或“本平臺”)請您在申請注冊流程中點擊同意本協議之前,應當認真閱讀本協議。請您務必審慎閱讀、充分理解各條款內容,特別是對用戶權利進行限制的條款、免除或者限制租租車責任的條款、法律適用和爭議解決條款,以及其他以粗體下劃線標識的內容,您應重點閱讀。您與租租車均應當嚴格履行本協議及其補充協議所約定的各項義務,如發生爭議或糾紛,雙方可以友好協商解決;協商不成的,任何一方均可向本協議簽訂地有管轄權的人民法院即廣州市天河區人民法院提起訴訟。如您對協議有任何疑問,可向租租車客服咨詢。

【簽約動作】當您按照注冊頁面提示填寫信息、閱讀并同意本協議且完成全部注冊程序后,即表示您已充分閱讀、理解并接受本協議的全部內容,并與租租車達成一致。閱讀本協議的過程中,如果您不同意本協議或其中任何條款約定,您應立即停止注冊程序或停止一切使用

 

一、 名詞解釋

除您與租租車另有約定外,本協議及其補充協議當中的下列名詞均采用如下解釋:

  1. 租租車平臺:指租租車享有全部著作權及其他知識產權的、提供給您及其他用戶登錄和使用的網站,包括租租車、租租車國內租車、探途地圖、探途旅行的網站,以及對應的APP客戶端、微信公眾號及WAP端等;您可隨時查看租租車平臺網站首頁底部公示的證照信息以核實身份信息。
  2. 租租車平臺用戶服務協議:指您與租租車訂立的旨在約定您注冊、登錄、使用本平臺,以及通過本平臺下達訂單、購買服務/產品、支付款項、使用服務/產品、售后處理等整個過程中,您與租租車之間的所有權利和義務的書面合同,包括本協議、補充協議、《租車規則》及《隱私政策》等附加協議,以及租租車平臺規則。
  3. 租租車平臺補充協議:指租租車根據國家法律法規變化及維護交易秩序、保護消費者權益需要,不時修改本協議、補充協議,變更后的協議、補充協議(下稱“變更事項”)將通過法定程序并以您最終預留的聯系方式通知您。

如您不同意變更事項,您有權于變更事項確定的生效日前聯系租租車反饋意見。如反饋意見得以采納,租租車將酌情調整變更事項。

如您對已生效的變更事項仍不同意的,您應當于變更事項確定的生效之日起停止使用租租車平臺服務,變更事項對您不產生效力;如您在變更事項生效后仍繼續使用租租車平臺服務,則視為您同意已生效的變更事項。

  1. 訂單:指由本平臺生成的記錄您通過本平臺所購買的商品/服務的名稱、品牌、價款等交易信息的文件。這份文件將被用作所有可能發生的與您購買有關的詢問、請求和爭議的參考。
  2. 租租車賬號:指您通過租租車平臺提供的注冊渠道,注冊獲得并可據以登錄本平臺的賬號。您可能會在租租車平臺上注冊多個賬號,您理解并接受,租租車為了方便管理,可能會對您各個賬戶內已獲授權的個人信息進行調取、合并等操作。
  3. 租租車平臺規則:本平臺在平臺內已經發布及后續發布的各類規則、實施細則、解讀、產品流程說明、公告等。
  4. 租車合同:指您在租租車平臺成功預訂租車后,與實際提供車輛的租車公司簽訂的合同。您理解租租車是提供國際/國內自駕租車及旅游產品的預訂服務的平臺,并不實際運營車輛租賃;您同時應當遵守《租車合同》中的所有條款。

 

、 賬戶注冊與使用規則

1. 您確認,在您開始注冊程序使用租租車平臺服務前,您應當具備中華人民共和國法律規定的與您行為相適應的民事行為能力。若您不具備前述與您行為相適應的民事行為能力,則您及您的監護人應依照法律規定承擔因此而導致的一切后果。此外,您還需確保您不是任何國家、國際組織或者地域實施的貿易限制、制裁或其他法律、規則限制的對象,否則您可能無法正常注冊及使用租租車平臺服務。 

2. 當您按照注冊頁面提示填寫信息、閱讀并同意本協議且完成全部注冊程序后,您可獲得租租車平臺賬戶并成為租租車平臺用戶。 您有權使用您設置或確認的手機號碼,微信號或租租車會員名、郵箱(以下簡稱“賬戶名稱”)及您設置的密碼(賬戶名稱及密碼合稱“賬戶”)登錄租租車平臺;租租車可要求您按我國法律規定完成實名認證。

3. 您一經注冊賬戶,即視為你同意租租車通過短信、微信或者電子郵件的方式向您注冊時填寫的手機號碼或電子郵箱發送相應的廣告信息、促銷優惠等營銷信息;您如果不同意發送,您可以通過相應的退訂功能進行退訂。

4.您的賬戶為您自行設置并由您保管,租租車任何時候均不會主動要求您提供您的賬戶密碼。因此,建議您務必保管好您的賬戶,并確保您在每個上網時段結束時退出登錄并以正確步驟離開租租車平臺。賬戶因您主動泄露或因您遭受他人攻擊、詐騙等行為導致的損失及后果,租租車并不承擔責任,您應通過司法、行政等救濟途徑向侵權行為人追償。

5. 由于您的租租車賬戶關聯您的個人信息及租租車平臺商業信息,您的租租車賬戶僅限您本人使用。未經租租車平臺同意,您直接或間接授權第三方使用您租租車賬戶或獲取您賬戶項下信息的行為無效。如租租車根據租租車平臺規則中約定的違約認定程序及標準判斷您租租車賬戶的使用可能危及您的賬戶安全及/或租租車平臺信息安全的,租租車平臺可拒絕提供相應服務或終止本協議。 

6. 由于用戶賬戶關聯用戶信用信息,僅當有法律明文規定、司法裁定或經租租車同意,并符合租租車平臺規則規定的用戶賬戶轉讓流程的情況下,您可進行賬戶的轉讓。您的賬戶一經轉讓,該賬戶項下權利義務一并轉移。除此外,您的賬戶不得以任何方式轉讓,否則租租車平臺有權追究您的違約責任,且由此產生的一切責任均由您承擔。

7. 租租車平臺原則上只允許每位用戶使用一個賬戶。如有證據證明或根據租租車平臺規則判斷您存在不當注冊或不當使用多個租租車賬戶的情形,租租車可以采取凍結或關閉賬戶、取消訂單、拒絕提供服務等措施,如給租租車平臺及相關方造成損失的,您還應承擔賠償責任。

8. 為了防止您及其他用戶的賬號及其項下的個人信息泄露或者被他人竊取,租租車可能會隨時采取計算機病毒查殺技術、計算機加密技術等措施進行保護。對此,您完全同意并接受,但這并不能免除您對會員卡號及其項下的個人信息所負有的妥善保管義務。 

9. 在使用租租車平臺服務時,您應當按租租車平臺頁面的提示準確完整地提供您的信息(包括您的姓名及電子郵件地址、聯系電話、聯系地址等),以便租租車或其他用戶與您聯系。您了解并同意,您有義務保持您提供信息的真實性及有效性。如租租車按您最后一次提供的信息與您聯系未果、您未按租租車的要求及時提供您準確的聯系信息,由此產生的一切責任均由您承擔。

10. 您同意在符合法律法規及本條款規定的情況下使用個人賬戶,租租車有可能在某些情況(包括但不限于您違反有關法律法規規定或本協議和/或其它公開規則,或者您嚴重違背社會公德、提供虛假注冊身份信息、經租租車判定認為存在惡意退貨、退訂單或不合常理的高退貨、訂單率等情形、或其他損害或經本平臺判定認為可能損害租租車利益的不正當行為等)下暫時凍結、永久凍結、修改、刪除您的個人賬戶或者采取其他處理措施。特別地,您了解并同意,租租車用戶管理系統中個人賬戶、積分、代金券優惠券、自駕里程等互聯網產品及服務所有權歸屬于租租車,會員在滿足租租車公布的規則的前提下有權使用上述產品及服務。非經租租車同意,您不得將租租車各項產品及服務用于商業用途(例如:銷售租租車會員賬號、銷售會員卡賬戶下積分、代金券優惠券、自駕里程等會員賬戶權益或對在租租車下的訂單進行再次銷售等)。在使用租租車服務過程中,如果您或您的個人賬戶刻意規避租租車管理措施,或存在涉嫌欺詐、商業牟利、不恰當地使用服務或者其他違反本協議和/或其他公開規則的行為(包括但不限于使用作弊軟件獲取積分及/或代金券及/或販賣個人賬號、積分及/或代金券、盜號、協助盜號、非用于個人或家庭的合理消費等),租租車有權拒絕為您繼續提供服務,永久凍結您的個人賬戶,并根據具體情況并有權對該等個人賬號中因上述手段而產生、獲得的一切虛擬產品或會員賬戶權益予以清零有權對您的行為追究您的違約或侵權法律責任

11. 如您的行為使租租車及/或其關聯公司遭受損失(包括自身的直接經濟損失、商譽損失及對外支付的賠償金、和解款、律師費、訴訟費等間接經濟損失), 您應賠償租租車及/或其關聯公司的上述全部損失。如您的行為使租租車及/或其關聯公司遭受第三人主張權利,租租車及/或其關聯公司可在對第三人承擔金錢給付等義務后就全部損失向您追償。如因您的行為使得第三人遭受損失,租租車及/或其關聯公司出于社會公共利益保護或消費者權益保護目的,可自您的任何租租車賬戶中劃扣相應款項進行支付。

12. 您提供的信息存在明顯不實或行政司法機關核實您提供的信息無效的,您將承擔因此對您自身、他人及租租車造成的全部損失與不利后果,租租車對此不承擔責任。

13. 如發現任何未經授權使用您賬戶登錄租租車平臺或其他可能導致您賬戶遭竊、遺失的情況,建議您立即通知租租車。您理解租租車對您的任何請求采取行動均需要合理時間,且租租車應您請求而采取的行動可能無法避免或阻止侵害后果的形成或擴大,除租租車存在法定過錯外,租租車不承擔責任。

 

三、 商品/服務和訂單

  1. 租租車平臺的車輛信息、商品信息、保險產品及其他服務信息均由車行等第三方供應商提供,租租車平臺盡可能根據所接收到的商品信息準確、詳盡地描述車輛信息。然而,由于供應商所提供的信息不一定是準確、完整、可靠、有效和沒有錯誤的,因此租租車不能保證本平臺所有商品/服務的描述和其他相關內容是準確、完整、可靠、有效和沒有錯誤的。如您有任何異議或疑問,可與租租車的在線客服或電話客服聯系反饋。
  2. 本平臺上顯示的價格原則上均以人民幣為計價單位,具體價格計價幣種以具體商品/服務描述頁面標注為準,若您的訂單有部分金額需直接支付給供應商,本平臺上的價格僅為預估價格,您實際支付的款項可能受匯率波動,具體價格以您現場支付的為準。
  3. 租租車及第三方供應商保留根據市場價格波動隨時修改上線商品或服務價格的權利而無須事先通知您。在由于供應商提供錯誤價格信息、系統漏洞、排版錯誤等非租租車真實意思表示下以不正確或明顯低于市場價的價格列出來的商品,即便訂單已經二次確認,租租車及車行供應商有拒絕或取消任何以不正確或明顯低于市場價的價格列出來的商品下訂單的權利。

4.租租車保留對單個商品服務的區域出售數量、規則進行限制的權利,有權對單個訂單的商品服務購買數量及同一IP地址對同類商品/服務購買數量、規格進行限制。

5. 由于市場變化、供應商因素、商品的特殊性以及各種合理商業努力難以控制因素的影響,無法避免的會出現您提交的訂單中的商品/服務出現缺貨、價格標示錯誤等情況。在您提交線上訂單后,租租車會與您二次確認訂單內容。您理解并同意,一般情況下在二次確認后,該訂單方才生效。若租租車客服未與您進行二次確認,則該訂單不發生法律效力;特殊情況下,即使二次確認,租租車也可能基于不可預見的缺貨或價格標識等意外情況而取消訂單,并主動聯系您溝通訂單缺貨、價格標錯等問題。若您與租租車在二次確認后又修改原提交訂單的內容,則按照二次確認后修改的訂單履行各自的權利和義務。

6. 配送服務:您所訂購的商品/服務如涉及物流配送,有兩種配送方式:(1)由租租車選擇具有物流配送資質的公司為您提供配送服務;(2)由第三方供應商選擇具有提供配送資質的公司為您提供服務。基于配送合作、配送秩序的考慮,原則上租租車及第三方供應商無法按照您的指定由某個物流服務商進行配送,除非頁面有明確說明。

7. 商品收取

7.1 您所訂購的商品將被送至訂單表格上注明的賬號或送貨地址。對于虛擬商品,如電子券碼或流量充值等,一旦租租車向訂單賬號發送電子券碼或進行充值即完成交付和收取。無論什么原因商品不能送達到送貨地址的,第三方供應商將會盡快跟您取得聯系。假如從第三方供應商第一次試圖跟您聯系之日7天內您沒有提供答復,第三方供應商有權取消該訂單。對于生鮮品類商品,因配送時間的耽誤,商品極有可能已經損壞,故租租車將不再退回您已支付的所有款項;對于其他商品,租租車將收取來回的快遞費。 

7.2 對于實物商品,在您收到訂購商品時,您書面簽收則證明您收到了完好狀態的商品。如果包裝出現破損,請拒收。

7.3 您在本平臺購買的商品由配送公司為您完成訂單交付的,系統或者單據記錄的簽收時間為交付時間;您購買的商品采用在線傳輸方式交付的,第三方供應商向您指定系統發送的時間為交付時間;您購買服務的,生成的電子或者實物憑證中載明的時間為交付時間。

7.4 如果您收到的商品與送貨單中的商品列表不符,您可以按照本平臺對外公布且正在實施的退貨政策及退貨程序,將相應的商品退回第三方供應商。

  1. 退回訂單

8.1 基于商品或服務的特殊性,尤其是國外租車或其他國外執行的服務,由于海外法律法規及交易慣例等因素,可能不適用七天無理由退貨政策,具體退換貨政策請以平臺頁面展示的規則為準。

8.2 對于適用七天無理由退貨的商品,您如果需要退貨的,請收到商品之日起7天內,按照不影響商品正常使用及再次銷售的原則,將您需要退貨的商品及其包裝、贈品、送貨單、稅務發票(如有)等送貨時一并交付給您的物品和資料,全部完好無損地退回第三方供應商。否則,第三方供應商有權不予退貨。除有相反的證據外,退貨的日期以第三方供應商收到的包裹上顯示的寄出郵戳所顯示的日期為準。對于某些商品或服務,如在商品或服務詳情頁面及有關退貨退訂單政策中已提示該類商品或服務不予以退貨的,您的下達訂單行為將被視為您已同意接受第三方供應商對此類商品或服務不予退貨或退訂單的安排。

8.3 第三方供應商有權拒絕不符合租租車對外公布實施的退貨或退訂單政策所規定的條件的所有退貨或退訂單。僅當第三方供應商確認以上規定的這些條款得到了適時的遵從后,才會啟動返還貨款或訂單金額的程序。

8.4 如果您的退貨或退訂單與上述退貨或退訂單規定不符,您將無法得到任何退款。不過,您仍有資格自行支付費用(包括運費)以便接收已經退回到第三方供應商的商品。如果您不想接收已經退回到第三方供應商的商品,第三方供應商有權保有這些商品并保留已經收到的金額。

 

、 用戶信息的保護及授權 

1. 個人信息的保護

租租車非常重視用戶個人信息(即能夠獨立或與其他信息結合后識別用戶身份的信息)的保護,在您使用租租車提供的服務時,您同意租租車按照在租租車平臺上公布的《隱私政策》收集、存儲、使用、披露和保護您的個人信息。租租車希望通過《隱私政策》向您清楚地介紹租租車對您個人信息的處理方式,因此租租車建議您完整地閱讀《隱私政策》,以幫助您更好地保護您的隱私權。

2. 您應當確保您所發布的信息不包含以下內容:

2.1 違反國家法律法規禁止性規定的;

2.2 政治宣傳、封建迷信、淫穢、色情、賭博、暴力、恐怖或者教唆犯罪的;

2.3 欺詐、虛假、不準確或存在誤導性的;

2.4 侵犯他人知識產權或涉及第三方商業秘密及其他專有權利的;

2.5 侮辱、誹謗、恐嚇、涉及他人隱私等侵害他人合法權益的;

2.6 存在可能破壞、篡改、刪除、影響租租車平臺任何系統正常運行或未經授權秘密獲取租租車平臺及其他用戶的數據、個人資料的病毒、木馬、爬蟲等惡意軟件、程序代碼的;

2.7 其他違背社會公共利益或公共道德或依據相關租租車平臺協議、規則的規定不適合在租租車平臺上發布的。

 

四、 知識產權保護

1. 租租車對本平臺的內容享有全部知識產權,包括但不限于:編碼、商標、服務標志、商號、圖形、美術品、照片、肖像、文字內容、音頻片斷、按鈕圖標以及計算機軟件、標識、數碼下載、數據匯編、評論都是租租車或其內容提供者的財產,受到中華人民共和國版權相關法律法規的保護。

2. 您僅在符合本平臺使用目的的前提下被許可瀏覽和使用本平臺,即以個人名義瀏覽信息和購買供個人使用商品的目的。禁止其他方式的使用,包括但不限于以下方式:復制、修改、銷售、傳送、再版、刪除、添加、展覽、記入或演示本平臺的內容或以其他方式部分地或整體地非法使用本平臺的內容,但基于宣傳、分享租租車平臺及商品,且經租租車允許將本平臺當中的資訊轉發至微信朋友圈等第三方媒體的除外。

3. 您不得進行任何侵犯本平臺或其他用戶合法權益的行為,租租車平臺保留追究您法律責任的權利。這些將被追究法律責任的行為包括但不限于:  

3.1 修改、復制和/或發行本平臺;

3.2 進行編譯、反編譯、反向工程或者以其他方式破解本平臺的行為;

3.3 使用本平臺外掛和/或利用本平臺當中的 BUG 來獲得不正當的利益;

3.4 利用劫持域名服務器等技術非法侵入、破壞本平臺的服務器軟件系統,非法擠占本平臺的服務器空間,或者實施其他的使之超負荷運行的行為;

3.5 修改、增加、刪除、竊取、截留、替換本平臺的客戶端和/或服務器軟件系統中的數據;

3.6 假冒租租車或簽約商家在本平臺當中發布任何詐騙或虛假信息;

3.7 在本平臺當中內置插件程序或者其他的第三方程序;

3.8 利用本平臺故意傳播惡意程序或計算機病毒;

3.9 利用爬蟲程序或其他類似技術對租租車上的數據、信息、用戶信息進行爬取及引用。

  1. 【授權使用】對于您提供、發布及在使用租租車平臺服務中形成的除個人信息外的文字、圖片、視頻、音頻等非個人信息,在法律規定的保護期限內您免費授予租租車及其關聯公司獲得全球排他的許可使用權利及再授權給其他第三方使用并可以自身名義對第三方侵權行為取證及提起訴訟的權利。您同意租租車及其關聯公司存儲、使用、復制、修訂、編輯、發布、展示、翻譯、分發您的非個人信息或制作其派生作品,并以已知或日后開發的形式、媒體或技術將上述信息納入其它作品內。
  2. 為方便您使用微信、支付寶等其他相關服務,您授權租租車將您在賬戶注冊和使用租租車平臺服務過程中提供、形成的信息傳遞給相關服務提供者,或其他相關服務提供者獲取您在注冊、使用相關服務期間提供、形成的信息。

 

五、 協議的終止

終止的情形

  1. 【用戶發起的終止】您有權通過以下任一方式終止本協議:

1.1 在滿足租租車網公示的賬戶注銷條件時您向租租車申請注銷您的賬戶的;

1.2 變更事項生效前您停止使用并明示不愿接受變更事項的;

1.3 您明示不愿繼續使用租租車平臺服務,且符合租租車網終止條件的。

  1. 租租車發起的終止】出現以下情況時,租租車可以向您最后預留的聯系方式通知您終止本協議:

2.1您違反本協議約定,租租車依據違約條款終止本協議的;

2.2 您盜用他人賬戶、發布違禁信息、騙取他人財物、售假、擾亂市場秩序、采取不正當手段謀利等行為,租租車依據租租車平臺規則對您的賬戶予以查封的;

2.3 除上述情形外,因您多次違反租租車平臺規則相關規定且情節嚴重,租租車依據租租車平臺規則對您的賬戶予以查封的;

2.4 您的賬戶被租租車依據協議回收的;

2.5 其它應當終止服務的情況。

 

、 法律適用、管轄與其他

1.【法律適用】本協議之訂立、生效、解釋、修訂、補充、終止、執行與爭議解決均適用中華人民共和國大陸地區法律;如法律無相關規定的,參照商業慣例及/或行業慣例。

2.【管轄】您因使用租租車平臺服務所產生及與租租車平臺服務有關的爭議,由租租車與您協商解決。協商不成時,任何一方均可向協議簽訂地有管轄權的人民法院提起訴訟。

3.【可分性】本協議任一條款被視為廢止、無效或不可執行,該條應視為可分的且并不影響本協議其余條款的有效性及可執行性。

 

 

七、通知與送達

聯系方式:您在注冊成為租租車會員,并接受租租車平臺服務時,您應該向租租車提供真實有效的聯系方式,對于聯系方式發生變更的,您有義務及時更新有關信息,并保持可被聯系的狀態。您在注冊申請租租車時生成的用于登陸租租車平臺接收站內信、您指定的郵寄地址為您的法定聯系地址或您提供的有效聯系地址。您同意司法機關可采取以上一種或多種送達方式向您達法律文書,司法機關采取多種方式向您送達法律文書,送達時間以上述送達方式中最先送達的為準。您同意上述送達方式適用于各個司法程序階段。如進入訴訟程序的,包括但不限于一審、二審、再審、執行以及督促程序等。你應當保證所提供的聯系方式是準確、有效的,并進行實時更新。如果因提供的聯系方式不確切,或不及時告知變更后的聯系方式,使法律文書無法送達或未及時送達,由您自行承擔由此可能產生的法律后果。消息的會員卡卡號(包括子賬號),也作為您的有效聯系方式。租租車將向您的上述聯系方式的其中之一或其中若干向您送達各類通知,而此類通知的內容可能對您的權利義務產生重大的有利或不利影響,請您務必及時關注。租租車通過上述聯系方式向您發出通知,其中以電子的方式發出的書面通知,包括但不限于在租租車平臺公告,向您提供的聯系電話發送手機短信,向您提供的電子郵件地址發送電子郵件,向您的賬號發送系統消息以及站內信息,在發送成功后即視為送達;以紙質載體發出的書面通知,按照提供聯系地址交郵后的第五個自然日即視為送達。對于在租租車平臺上因交易活動引起的任何糾紛,您同意司法機關(包括但不限于人民法院)可以通過手機短信、電子郵件等現代通訊方式或郵寄方式向您送達法律文書(包括但不限于訴訟文書)。您指定接收法律文書的手機號碼、電子郵箱等聯系方式為您在租租車平臺注冊、更新時提供的手機號碼、電子郵箱聯系方式,司法機關向上述聯系方式發出法律文書即視為送達。

 

八、 其他約定 

1. 租租車保留隨時地不需要任何理由地、單方面地修訂本協議的權利。本協議一經修訂即完全替代修訂前的協議版本,并通過適當的方式向所有用戶公開征求意見,您可以通過平臺指定的方式向租租車反饋意見。如果您不同意修訂后協議版本,請您立即停止使用本平臺,否則即視同您同意并完全接受修訂后的協議版本。  

2. 由于互聯網高速發展,您與租租車簽署的本協議列明的條款并不能完整覆蓋您與租租車所有權利與義務,現有的約定也不能保證完全符合未來發展的需求。因此,租租車平臺的《隱私政策》、租租車平臺規則均為本協議的補充協議,與本協議不可分割且具有同等法律效力。如您使用租租車平臺服務,視為您同意上述補充協議。

3. 本協議及其補充協議簽訂地為廣東省廣州市天河區,均受中華人民共和國法律、法規管轄。 

注:本《租租車平臺用戶服務協議》版本更新日期為2020年5月22日,于2020年5月29日正式生效。

 

廣州力摯網絡科技有限公司


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